Service-niveau & SLA
Samenvatting van support per plan — juridische tekst op kamply.be/sla.
De volledige juridische Service Level Agreement staat op /sla. Dit artikel is een leesbare samenvatting voor organisatoren.
Kort overzicht
- Opstart: helpdesk + e-mail, eerste reactie binnen 2 werkdagen
- Groei: eerste reactie binnen 1 werkdag, verhoogde ticketprioriteit (zodra tickets live), 1× kick-off
- Schaal: binnen 4 uur in seizoen (jan–sep), hoogste prioriteit, seizoenscheck-in
Wanneer geldt dit?
- Actief betaald abonnement, werkdagen 9–17 uur (CET), excl. Belgische feestdagen
- E-mail vandaag; in-product tickets volgen — zelfde reactietijden
- Geen uptime-garantie met financiële credits in standaardplannen
Juridisch document
Voor definities, uitsluitingen, verplichtingen van de klant, wijzigingsbeleid en rangorde: lees de SLA op /sla.